一、項目背景
青島積成電子承擔住建部項目，作為《住房和城鄉建設部2014年科學技術項目》，于2013年12月立項。項目編號：2014-K8-031
二、項目建設內容
積成電子通過有機整合聊城市城市水務集團業務，形成城市供排水一體化綜合信息管理系統平臺，通過調度中心的大屏幕完成水廠調度、供水調度、二次供水設備、管網巡檢、水質在線監控、水表集抄、營業收費、漏失控制等的動態監控。
按照“整體規劃、急用先建、重點實施”的原則，聊城水務集團供排水一體化綜合信息管理系統建設分兩期實施。
一期建設：
完成信息系統運行和使用的基礎設施建設。
建設一個融合“SCADA、GIS、GPS、視頻”等一體的生產運營指揮中心。
建設集營業收費、客戶服務、報裝管理、呼叫中心等一體化的客戶服務管理系統。
建設一個融合PC網站、手機網站、APP應用等一體的信息交互“窗口” 。
二期建設主要完善第一期的建設成果，同時研究建設管網水力計算軟件和系統整合方案，逐步構建智慧水務綜合信息平臺。
三、項目建設成果
目前“供排水一體化系統” 建設已經完成并投入使用。系統建設完成后，提升了整個集團的信息化、科學化管理水平：
（1）通過供排水的一體化運行，實現了水源地、凈水廠、污水處理廠的統一調度，由指揮調度中心發布調度指令，全面監控各廠區生產運行情況。規范化操作帶來顯著的節能降耗效果。僅對城市供水一項主業進行統計后發現：根據實時管網水壓、水量監測數據，指導機組搭配和頻率調整，達到“削峰填谷”的節能效果，2015年上半年生產環節平均綜合電耗為424.65度/千噸，比2014年同期的448.7度/千噸下降了5%，年可節省電費支出達110余萬元。
（2）實現了工程維修、管網巡檢人員的實時跟蹤定位、隱患上報、維修處理全流程調度，工作效率提升明顯，降低人工復核工作量，通過大量的數據分析及優化，有助于維持供水管網壓力平衡，降低爆管現象發生機率。同時，又能夠提高漏失情況的發現及時率。據統計，集團公司2015年1-6月份平均漏失率為11.37%，比2014年同期12.21%下降了0.84%，僅此一項年可挽回經濟損失約90萬元。
（3）新建設了客戶服務中心，啟用了“96568”服務熱線，通過人工和自助語音服務、工單派發、服務效果回訪等功能，切實提高了對外服務質量和效率，使水務熱線贏得政府和市民的信賴。2015年1-8月份熱線話務量為7100余條，比2014年同期增加了18%，另外，市長熱線和城建熱線對涉及水務業務的轉辦單數量下降了40%，基本杜絕了人為因素造成的服務投訴，有效地提升了客戶服務滿意度。
（4）建設全面準確的數據信息采集、分析和優化，實現了科學決策。通過科學決策實現企業發展的戰略目標，滿足了社會日益變化的需求，提升了企業形象，加強了政府對企業的信任度，促進政府對企業的大力支持。
